ECサイトで買い物をするときに、大きな判断材料となっているのが口コミ・レビュー。
口コミやレビューで評価の良い商品は安心して購入することに繋がり、評価が悪いと売上にも影響が出る程です。
また、口コミやレビューがなかなか集まらないというのも、ECサイト運用でよくある悩みの1つになります。
今回は、ECサイトの口コミやレビューの重要性や集め方についてご紹介します。
目次
口コミ・レビューは売上を左右する重要点
ECサイトで口コミやレビューは、売上にも影響が出る程の重要な項目です。
ECサイト上の評価だけでなく、SNSなども忘れずにチェックが必要になります。
購入時の判断材料
口コミやレビューは、実際に商品を使った人の感想がわかるので、多くの人が参考にしています。
商品の販売ページだけでは、良い部分の説明はされていますが、悪い部分の情報を得ることはできません。
口コミやレビューであれば、良かった部分だけでなく、悪い部分も把握できるので、購入時の判断材料として重要な要素となっています。
SNSによる拡散
Instagram、YouTube、X（旧Twitter）からの口コミやレビューも見逃せません。
写真や動画で情報収集できるため、購入者にとってよりわかりやすい情報源となっています。
販売数の多い商品ほどSNSでの拡散力が強く、売上にも大きく影響が出るポイントです。
SEO対策
口コミやレビューも、Googleで上位表示させるためのSEO対策に繋がります。
Googleはユーザー重視で、質の高い情報は優良コンテンツとして認められます。
口コミやレビューが増えれば、自然と関連したキーワードが増え、被リンクの増加もSEO対策としてプラスに働くでしょう。
口コミ・レビューの集め方
口コミ・レビューの重要性は高く、どのように集めたら良いか悩んでいるEC担当者も少なくありません。
現在は、「やらせレビュー」などを行うと炎上してしまう原因になるので注意しましょう。
レビュー特典
ECサイトでよく見かける手法が、購入した商品のレビューを書くとプレゼントやクーポンがもらえるキャンペーンです。
ただし、特典の欲しさだけで、薄い内容のレビューが多くなってしまうケースもあるので注意しましょう。
購入後のサンクスメール
購入者に商品が届いた頃に贈るサンクスメールも、口コミやレビューに促進できるポイントです。
使い勝手や困ったことがないかという内容で促せば、悪いレビューにも繋がりにくく、丁寧な印象を与えることができます。
レビュー依頼を同梱
商品と一緒に、ショップからのメッセージが入っている場合もあります。
感謝の内容と合わせて、レビューの依頼をつけておくと、商品を使うタイミングでレビューされやすくなるでしょう。
SNSの活用
SNSの効果は、商品購入に繋がる欠かすことのできないツールです。
今ではSNSからショップに入ってくる流入が多く、ECサイトの口コミ・レビューよりも重要と言っても過言ではありません。
ファンとなってくれるフォロワーをたくさん集めれば、短期間で拡散することも可能です。
また、インフルエンサーを活用して、一度に拡散すれば口コミやレビューが集まりやすくなるでしょう。
まとめ
ECサイトを展開する上で、口コミやレビューの重要性は高いです。
売上を大きく伸ばすキッカケにもなるため、キャンペーンやSNSを活用してうまく活用して口コミ・レビューを集めていきましょう。
