最近、多くのお客様から「閑魚で購入した商品が実際の説明と異なるため返品したいが、出品者に拒否された」というご相談をいただきます。中国輸入代行サービスを利用される日本のお客様にとって、閑魚でのトラブルは特に気になる問題でしょう。今回は閑魚プラットフォームでの返品・返金手続きの流れと注意点を詳しく解説します。
商品がすでに日本に到着している場合
重要な判断ポイント：商品の価値が中国への返送費用を下回る場合、返品はおすすめしません。たとえ返金が認められても、国際送料は出品者が負担しないため、最終的にさらに損をしてしまう可能性が高いからです。
転送ネコとしてのアドバイス：
- 低価格商品（5,000円以下）は返品せず、評価を通じて他の購入者に注意喚起する
- 中高額商品（1万円以上）はケースバイケースで判断
- 明らかな偽物や重大な品質問題の場合は、返品ではなく補償請求も検討
商品が中国倉庫にある場合の返品手続き
商品は転送ネコの中国倉庫にある場合は、速やかに返品手続きを開始しましょう。
ステップ1：出品者との交渉
まずは出品者と交渉します。多くの場合、部分返金や交換で解決できる可能性があります。
ステップ2：プラットフォームを通じた返品申請
交渉が失敗した場合、閑魚の公式手続きを利用します。以下の流れで申請してください：
更多->退货退款->收到的商品与描述不符（理由）->退款原因（理由選択枝）->上传证据及描述（コメント+画像）->提交
注意点：多くのお客様が「返金のみ」を選択しますが、出品者はほぼ確実に拒否します。プラットフォームが介入しても、商品を返送するよう求められるため、最初から「返品・返金」を選択してください。
返金理由の正しい選択方法
返金理由は以下の選択肢から適切なものを選びます
- 【与卖家协商一致】: 出品者と交渉済み
※返送運賃は返金されません - 【收到商品与描述不符】： 掲載された写真と違う
※運賃返金可能 - 【收到的商品有质量问题】： 不良品
※運賃返金可能 - 【收到假货】： 偽物
※運賃返金可能 - 【卖家违反双方约定】： 出品者は約束を守れなかった
※運賃返金可能
転送ネコからのアドバイス：運賃返金を希望する場合は1番を避け、客観的な証拠を提出できる理由を選択してください。
証拠の提出方法
「上传证据及描述」では、以下の内容を中国語で記入します：
- 具体的な商品の問題点
- 出品者との交渉経過
- 明確な返金・返品要求
添付画像：
- 実際の商品写真（問題箇所を明確に）
- 出品ページのスクリーンショット
- 必要に応じて動画も有効
プラットフォーム介入後の流れ
- 申請後3-5営業日で閑魚が仲介
- 双方から追加証拠提出の機会あり
- 返品が認められたら、転送ネコ中国倉庫から出品者へ返送
- 出品者が返品を受け取った後、返金処理
転送ネコのサポート体制
閑魚返品手続きでお困りの場合、転送ネコでは以下のサポートを提供しています：
- 返品内容を中国語に翻訳
- 証拠写真の撮影・整理
特にタオバオ代行やアリババ代行サービスをご利用中のお客様は、ぜひお気軽にご相談ください。中国輸入代行のプロとして、閑魚トラブルの解決を全力でサポートいたします。
まとめ
閑魚での返品は、商品の状態や所在地によって最適な対処法が異なります。転送ネコをご利用のお客様は、商品が中国倉庫にある段階で問題を早く発見し、適切な返品手続きを取ることが最も重要です。
「欲しいもの、ネコがピックアップ」をモットーに、転送ネコはお客様の中国輸入をあらゆる面からサポートしています。閑魚を含む中国プラットフォームでのお買い物に不安がある方は、ぜひ当社の代行サービスをご利用ください。
