ブログ2025.08.19

閑魚で購入した商品が説明と違う！返品・返金を成功させる完全ガイド

最近、多くのお客様から「閑魚で購入した商品が実際の説明と異なるため返品したいが、出品者に拒否された」というご相談をいただきます。中国輸入代行サービスを利用される日本のお客様にとって、閑魚でのトラブルは特に気になる問題でしょう。今回は閑魚プラットフォームでの返品・返金手続きの流れと注意点を詳しく解説します。

1 商品がすでに日本に到着している場合
2 商品が中国倉庫にある場合の返品手続き
3 返金理由の正しい選択方法
4 証拠の提出方法
5 プラットフォーム介入後の流れ
6 転送ネコのサポート体制
7 まとめ

商品がすでに日本に到着している場合

重要な判断ポイント：商品の価値が中国への返送費用を下回る場合、返品はおすすめしません。たとえ返金が認められても、国際送料は出品者が負担しないため、最終的にさらに損をしてしまう可能性が高いからです。

転送ネコとしてのアドバイス：

低価格商品（5,000円以下）は返品せず、評価を通じて他の購入者に注意喚起する
中高額商品（1万円以上）はケースバイケースで判断
明らかな偽物や重大な品質問題の場合は、返品ではなく補償請求も検討

商品が中国倉庫にある場合の返品手続き

商品は転送ネコの中国倉庫にある場合は、速やかに返品手続きを開始しましょう。

ステップ1：出品者との交渉
まずは出品者と交渉します。多くの場合、部分返金や交換で解決できる可能性があります。

ステップ2：プラットフォームを通じた返品申請
交渉が失敗した場合、閑魚の公式手続きを利用します。以下の流れで申請してください：

更多->退货退款->收到的商品与描述不符（理由）->退款原因（理由選択枝）->上传证据及描述（コメント+画像）->提交

注意点：多くのお客様が「返金のみ」を選択しますが、出品者はほぼ確実に拒否します。プラットフォームが介入しても、商品を返送するよう求められるため、最初から「返品・返金」を選択してください。

返金理由の正しい選択方法

返金理由は以下の選択肢から適切なものを選びます

【与卖家协商一致】: 出品者と交渉済み
※返送運賃は返金されません
【收到商品与描述不符】：掲載された写真と違う
※運賃返金可能
【收到的商品有质量问题】：不良品
※運賃返金可能
【收到假货】：偽物
※運賃返金可能
【卖家违反双方约定】：出品者は約束を守れなかった
※運賃返金可能

転送ネコからのアドバイス：運賃返金を希望する場合は1番を避け、客観的な証拠を提出できる理由を選択してください。

証拠の提出方法

「上传证据及描述」では、以下の内容を中国語で記入します：

具体的な商品の問題点
出品者との交渉経過
明確な返金・返品要求

添付画像：

実際の商品写真（問題箇所を明確に）
出品ページのスクリーンショット
必要に応じて動画も有効

プラットフォーム介入後の流れ

申請後3-5営業日で閑魚が仲介
双方から追加証拠提出の機会あり
返品が認められたら、転送ネコ中国倉庫から出品者へ返送
出品者が返品を受け取った後、返金処理

転送ネコのサポート体制

閑魚返品手続きでお困りの場合、転送ネコでは以下のサポートを提供しています：

返品内容を中国語に翻訳
証拠写真の撮影・整理

特にタオバオ代行やアリババ代行サービスをご利用中のお客様は、ぜひお気軽にご相談ください。中国輸入代行のプロとして、閑魚トラブルの解決を全力でサポートいたします。

まとめ

閑魚での返品は、商品の状態や所在地によって最適な対処法が異なります。転送ネコをご利用のお客様は、商品が中国倉庫にある段階で問題を早く発見し、適切な返品手続きを取ることが最も重要です。

「欲しいもの、ネコがピックアップ」をモットーに、転送ネコはお客様の中国輸入をあらゆる面からサポートしています。閑魚を含む中国プラットフォームでのお買い物に不安がある方は、ぜひ当社の代行サービスをご利用ください。

シェアしてね！