現地担当との連絡手段は、主に管理画面のお問合せフォームです。
お問合せステータスは、「要確認・対応待・対応中・対応済・終了」5つあります。お客様の確認・返信が必要なものは、「要確認」に移動します。「要確認」は常にご確認頂くようお願いします。お問合せカウント数は、要確認の件数です。
お客様から返信があった場合及びお問合せを終了した場合、件数が減ります。
お問合せのステータスが対応済になると、終了ボタンが表示されます。
クリック頂いたら終了です。返信せずに、3日経つと自動的に終了されます。終了されたお問合せも投稿が可能です。投稿すると再開になり、ステータスが未対応になります。
現地担当から、商品欠品や特定不可・連絡事項など問題があった場合、お問合せにて連絡を致します。特に商品購入の際、すぐに返答を頂かないと買付けが出来ないため、可能な限り早くのご対応をお願いします。
常に進捗や状況を把握、効率化のため、お問合せの件数を活用しましょう。
お客様からは、以下の画面からお問合せ頂けます。
- 商品管理画面（商品1件対お問合せ1件）
商品についてのお問合せは、商品管理ページからのお問合せをおススメします。
※お問合せ画面では、商品IDを全角や半角など間違えて入力し、データが取り込めない可能性があります。 - 梱包発送画面（注文1件対お問合せ1件）
梱包発送リストよりお問合せ下さい。 - 不明物画面
不明物については、不明物画面より登録依頼ください。
不明物に入っていない物に関しては、分類「その他」をチェックしてお問合せ下さい。 - お問合せ管理画面
