微店・小红書同一店舗・同一伝票での複数ご購入に関する重要なお願い

平素より転送ネコをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、複数のお客様が同じ微店・小红書でそれぞれご購入いただいた結果、
店舗側で1つの伝票（1つの運送会社伝票番号） にまとめられた状態で弊社倉庫に到着するケースが増えております。

これに伴い、弊社での荷物の仕分け・登録におきまして、以下のような問題が発生しております。
伝票に記載されている「お客様ID」が1つしかないため、そのIDのお客様に全商品が一括登録されてしまう。
事前登録（追跡番号の事前登録）をされたお客様がいる場合、システム上で同一伝票番号の二重登録ができず、別のお客様が事前登録を行えない。
結果として、正しいお客様に商品が反映されず、お荷物のお取扱いが大幅に遅れる、または他のお客様へ送ってしまう恐れがあります。

微店・小红书以外のタオバオや1688などでは、今回のような複数伝票統合の現象はほとんど発生しませんが、スムーズな処理のため事前登録を強くおすすめいたします。

つきましては、下記のルールを厳守いただきますよう、お願い申し上げます。

■ 必須対応：人気商品・転送ご利用時は「事前登録（追跡番号の事前登録）」をお願いいたします
特に人気商品・発売直後の商品・1店舗で複数個購入される商品については、必ず商品発送後、弊社システムへ「事前登録（追跡番号の仮登録）」を行ってください。

事前登録をいただくことで、弊社到着後にスムーズにご本人様のアカウントへお荷物を紐付けることが可能となります。

■ 事前登録ができない場合（他のお客様に先に登録された場合）の対応
システムにて追跡番号を入力した際に、「この伝票番号は既に登録されています」
と表示され、事前登録ができない場合は、すぐに下記の手順をお取りください。

対応手順

弊社サポート窓口（お問い合わせ）より、「同一伝票の重複登録の可能性がある」旨をご連絡ください。
その際、ご自身が購入された購入明細のスクリーンショットを必ず添付してください。
※ スクリーンショットには、どの商品を何個購入されたかが明確にわかる情報を含めてください。
弊社にて確認後、該当の伝票番号に対して「伝票番号-1」「伝票番号-2」などの区分を付与し、複数のお客様それぞれに分割登録いたします。

■ 先に事前登録をされたお客様へのお願い（ご協力のお願い）
すでに事前登録をされているお客様におかれましても、同一伝票で複数のお客様のご注文が混在する可能性がございます。
弊社から「本伝票は複数名様のご購入が混在している可能性があります」とご連絡する場合がございますので、その際はご購入明細のスクリーンショットのご提出にご協力ください。
ご協力いただけた場合、弊社にて伝票を分割し、該当する他のお客様へも正しく商品を反映いたします。

■ 事前登録がなく、伝票の宛名IDのみで登録した場合の取扱い
やむを得ず、全員の事前登録がなく、伝票に記載されたお客様IDのみで弊社が登録を行った場合、その時点でそのIDのお客様のアカウントに全商品が一括反映されます。

この状態で弊社にて梱包・出荷処理が完了した後に「自分が購入した商品も含まれていた」とお問い合わせをいただいても、該当商品を特定・仕分けすることは事実上不可能でございます。

そのため、出荷後のご請求・ご返金・商品の再発送等には一切対応できかねますことを、あらかじめご了承ください。

■ その他注意事項（伝票上のIDとご購入者が異なる場合）
伝票に記載されているお客様IDと、実際のご購入者が異なる場合もございます。
その場合、弊社では到着後に購入明細や事前登録情報をもとに所有者を確定いたします。

ご不明な点がございましたら、到着前に必ずお問い合わせください。

■ まとめ（お客様にお願いする３つのポイント）